Na Black Ville, acreditamos em escolhas sem arrependimentos. Se algo não estiver à altura da sua expectativa, tornamos o processo de devolução simples, sem burocracia e sem custo.

📦 NÃO GOSTEI DO PRODUTO. POSSO DEVOLVER OU TROCAR?

Claro. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca por qualquer motivo — seja insatisfação, tamanho ou até mudança de ideia.

• O frete de devolução é por nossa conta.
• O produto precisa estar sem uso, sem avarias e com todos os acessórios e etiquetas.
• Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise em até 10 dias úteis.

Se tudo estiver conforme, seguimos com o reembolso integral ou troca — você escolhe.

🔄 COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

1. Envie um e-mail para contato@blackville.com.br ou um WhatsApp para (13) 9 9804-7516 com o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe responderá com as instruções e o código de postagem gratuita.
3. Embale o produto com segurança e leve até uma agência dos Correios.

💸 COMO FUNCIONA O RESSARCIMENTO?

Seu reembolso será feito após a análise e aprovação do produto devolvido.

• Cartão de crédito (via Cielo): o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis.
• Pedidos recusados no ato da entrega: o reembolso só será processado após o produto retornar ao nosso centro de distribuição.

⏳ AINDA NÃO FUI RESSARCIDO. E AGORA?

Se o prazo informado passou e você ainda não recebeu seu reembolso:

1. Verifique novamente a sua fatura ou conta bancária.
2. Fale com a operadora do cartão — o estorno pode levar alguns dias para ser confirmado.
3. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail.

Estamos aqui para resolver.

🎁 RECEBI UM PRODUTO DE PRESENTE. POSSO TROCAR?

Sim! Se foi presenteado com um produto Black Ville, entre em contato com nosso atendimento informando os dados do pedido (quem comprou, e-mail ou CPF) e nós te ajudamos a trocar. Nesse caso, você receberá um voucher com o valor do produto, com validade de 60 dias corridos.

❌ POSSO CANCELAR A COMPRA ANTES DE RECEBER O PRODUTO?

Sim. Se seu pedido ainda não foi faturado, basta entrar em contato que cancelamos imediatamente.
Caso já esteja em rota de entrega, recuse o recebimento. Assim que o produto retornar, daremos início ao reembolso.

ℹ️ INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Produtos em promoção ou personalizados não podem ser devolvidos.
• Pagamentos com cartão de terceiros são aceitos, mas podem passar por análise antifraude.
• O prazo de entrega começa a contar após a confirmação de pagamento e faturamento do pedido.
• Alterações de endereço só são possíveis antes do faturamento. Após isso, é necessário cancelar e refazer o pedido.

📲 FALE COM A BLACK VILLE

Estamos prontos para te atender:

WhatsApp: (13) 9 9804-7516estions related to refunds and returns.

E-mail: contato@blackville.com.br